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中消协:消耗者维权程序仍复杂

3月15日,时值第38个国际消耗者权好日,中消协发布《“凝结你吾力量”中消协消耗维权年主题调查效果》(以下简称“调查效果”)表现,无数消耗者对现在消耗环境外示认同,对异日消耗信念优裕,九成受访者外示,遇到消耗纠纷会采取维权走动,但维权程序复杂成为片面消耗者在遇到消耗纠纷时屏舍维权的主要因为,处理效果矮和义务认定难也成为现在消耗者维权的痛点。

为晓畅消耗者在消耗运动中的维权认识以及消耗维权走为,发现消耗维权的热点和难点题目,中消协于2020年2月终至3月初在全国周围开展调查,最后获取6502个有效样本。

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调查效果外明,在消耗走为特征方面,线上消耗替代线下消耗趋势清晰,58.2%的受访者在2019年线上消耗比例在50%以上;近六成受访者线上消耗超线下消耗,与上一年相比,70.6%的受访者线上消耗比例有所升迁。新冠肺热疫情添速了平时生活类消耗线上化。

近八成受访者认为专门有需要节制野生动物消耗走为。受新冠肺热疫情影响,大多对野生动物营业大多持负面态度。90%的受访者认为有需要不准野生动物营业。

调查效果表现,消耗环境感知方面,约六成受访者对现在消耗环境外示坦然,对所购商品或服务不悦意的始要因为是“品质不写意”,服务“打折”和商家跑路是预支卡消耗的最大隐患。

商务部钻研院流通与消耗钻研所所长董超在批准北京商报记者采访时外示,现在,消耗坦然仍存在不走控的风险。品牌商品的假冒假劣题目频发,产、供、销一体化的“造假产业链”在各产业照样存在,高仿产品与正品无从辨别,不光损坏了品牌现象,也损坏了消耗者权好。

在消耗程度与消耗信念方面,41%的受访者对现在生活程度外示“比较舒坦”或“专门舒坦”,折半消耗者认为自己消耗程度为中等,对异日一年消耗总体足够信念。

消耗维权走为方面,90.2%的受访者遇到消耗纠纷会采取维权走动,乡下地区消耗者对消耗纠纷的认知敏感度较矮。遇到纠纷时,消耗者最常找经营者直接商议解决,澳门威尼斯5316.com或向店铺所在的电商平台申诉。

按照全国消协构造受理投诉情况统计,2019年全国消协构造共受理消耗者投诉821377件,同比添长7.76%,解决614246件,投诉解决率75%,为消耗者挽回经济亏损117722万元。其中,因经营者有敲诈走为得到添倍补偿的投诉3160件,添倍补偿金额1607万元。全年迎接消耗者来访和询问140万人次。

此外,30.3%采取过维权措施的受访者对维权的效果外示“舒坦”或“专门舒坦”。47.9%受访者对现在维权途径感受“清淡”,24.2%的受访者对维权途径不悦意,“维权过程复杂”主要影响受访者对维权途径的感受,处理效果矮和义务认定难也成为现在消耗者维权的痛点。

值得一挑的是,不采取维权走动、稳定忍受的受访者比例为9.8%。维权程序复杂成为选择稳定忍受的主要因为,举证难得和维权成本过高占比也较高。

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